A gestão de incidentes tem como objetivo auxiliar na identificação e tratamento de incidentes o mais breve possível, minimizando impactos no dia a
dia de uma organização. São considerados incidentes quaisquer eventos que não sejam parte da operação padrão da empresa e que causam, ou
podem causar, uma interrupção ou redução na qualidade do serviço, assim como oferecer riscos aos colaboradores ou estrutura predial. Os
incidentes podem vir de dispositivos (um alarme de incêndio, por exemplo), ou cadastrados por um usuário (como uma janela quebrada). Pode-se,
ainda, cadastrar reações para os incidentes, como o disparo de e-mail a um grupo configurado, acionamento do alarme ou acendimento de uma luz.
Este treinamento apresenta os conhecimentos necessários para realizar a implantação e a gestão dos incidentes através do painel de incidentes e
monitor web.